Chez Accolad, nous croyons fermement que la reconnaissance doit être sincère, bien pensée, et surtout, adaptée à la réalité de chaque entreprise. Nos solutions de reconnaissance clés en main permettent à la fois de faire gagner du temps aux employeurs et de contribuer à une culture d’entreprise qui fait le bonheur des employés. C’est exactement ce que Café William cherchait lorsqu’ils nous ont approchés.
L’entreprise québécoise florissante était aux prises avec certains défis de reconnaissance. Nous avons travaillé main dans la main afin de simplifier et d’automatiser les processus, et les résultats parlent d’eux-mêmes. Apprenez-en plus grâce à cet article qui analyse en détail notre collaboration.
Des défis bien réels
Café William, l’un des principaux importateurs de café équitable au Canada, compte environ 180 employés. Reconnue pour ses valeurs humaines et son implication envers le développement durable, l’entreprise tenait à ce que sa culture interne reflète ce même niveau d’engagement. Mais, malgré toute sa bonne volonté, la reconnaissance représentait un casse-tête au quotidien pour les équipes RH.
Les défis étaient multiples: comment ne pas oublier un employé lors de son anniversaire d’embauche, même quand les urgences ou les vacances chamboulent le calendrier? Comment offrir une reconnaissance qui plaît à tous, autant pour les équipes en usine que pour le personnel de bureau? Et surtout, comment assurer une constance dans le processus tout en respectant les goûts et les besoins variés de chacun?
Une solution sur mesure
Pour répondre à ces enjeux, Café William a misé sur une solution clés en main, pensée pour simplifier la reconnaissance tout en la rendant plus significative: l’automatisation du processus de reconnaissance avec Accolad.
Voici ce que nous avons mis en place ensemble:
- Reconnaissance des années de service: dès la première année, puis à 3, 5, 10, 15 ans, etc.;
- Courriel sur mesure: bandeau Web à l’image de Café William, message trilingue, champs dynamiques et lien direct vers la boutique de récompenses;
- Choix de récompenses personnalisées: plus de 100 cartes-cadeaux disponibles, incluant des marques locales, canadiennes et américaines. Les compétiteurs, comme Café Saint-Henri ou Café Pista, ont été exclus des choix;
- Fréquence d’envoi régulière: jusqu’à 15 envois mensuels, automatiquement programmés à la date anniversaire d’embauche;
- Suivi RH simplifié: l’équipe des ressources humaines est mise en copie à chaque envoi de cadeau, assurant un suivi transparent et efficace;
- Possibilité de faire un don: chaque employé peut faire un don à un organisme de son choix, grâce à une contribution versée par l’entreprise.
Des résultats concrets pour toute l’équipe
Avec cette nouvelle approche, la reconnaissance est devenue à la fois plus structurée et plus humaine. D’un point de vue RH, elle ne représente plus une charge mentale grâce à un processus fluide, bien intégré dans le quotidien.
Les employés, de leur côté, apprécient particulièrement la liberté de pouvoir choisir leur récompense selon leurs besoins: certains se font plaisir, d’autres optent pour une récompense pratique. Chacun y trouve son compte, et c’est ce qui fait toute la différence.
Autre avantage souligné par Café William: la cohérence du message. Grâce aux outils de personnalisation d’Accolad, les messages envoyés sont alignés avec la culture d’entreprise. Ils transmettent bien plus qu’un simple «merci»: ils rappellent à chaque employé qu’il fait partie intégrante de l’aventure Café William.
Une collaboration qui va au-delà du service
Au fil du temps, un véritable partenariat s’est développé entre Café William et Accolad. Hélène, directrice RH chez Café William, a d’ailleurs accepté notre invitation à participer à un panel de discussion lors de la Journée RH 2025 du CQCD, un événement phare réunissant les professionnels des ressources humaines du commerce de détail.
De plus, la relation de confiance bâtie avec l’entreprise s’est étendue à notre propre offre: nous avons ajouté la carte-cadeau Café William à notre catalogue de récompenses. Elle fait désormais partie de la boutique de reconnaissance personnalisée de plusieurs de nos clients: une façon concrète de mettre en valeur un produit québécois porteur de sens, aligné avec les valeurs de responsabilité sociale et de consommation responsable que nous partageons.
Une culture qui se renforce
La reconnaissance est un puissant levier de mobilisation. Mais pour qu’elle soit efficace, elle doit être vécue, pas simplement annoncée. En optant pour une approche personnalisée et automatisée, Café William a trouvé un équilibre qui lui permet de maintenir une reconnaissance authentique, tout en s’assurant qu’elle soit équitable, accessible et cohérente pour tous.
Chez Accolad, nous sommes fiers de participer à ce genre d’initiatives. Parce que lorsqu’une entreprise choisit de reconnaître ses employés autrement, avec intention, elle envoie un message fort à ses équipes: vous comptez, vous êtes vus et votre contribution est importante.
Confier la gestion de la reconnaissance à un partenaire externe, c’est un investissement rentable qui permet un gain de temps et garantit une reconnaissance cohérente avec votre culture d’entreprise.
Pascale Hubert
Rédactrice Web